Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
El quinto Bigote
Última actualización: 1 enero 2026
La prioridad de El quinto Bigote es el bienestar de tu gato y tu satisfacción. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y justa.
1. Condiciones Generales
Debido a la naturaleza sanitaria e higiénica de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan estrictamente con lo siguiente:
- El producto debe estar completamente cerrado, sellado al vacío (si aplica) y en su empaque original.
- No debe presentar signos de haber sido abierto, manipulado, expuesto a humedad o a cualquier entorno que lo dañe.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Importante: Por seguridad sanitaria de todas las mascotas, no aceptamos devoluciones ni cambios de bolsas de arena que hayan sido abiertas, independientemente de la cantidad de producto utilizado.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Sabemos que los accidentes ocurren durante el transporte. Si tu pedido llegó con:
- La caja o el saco rotos/perforados.
- El producto expuesto.
- Signos evidentes de humedad o daño por agua.
Por favor, contáctanos dentro de las primeras 12 horas tras recibir el paquete. Envíanos, WhatsApp al número 56 4137 1129 mencionando:
- Motivo de contacto
- Tu número de pedido.
- Fotos/videos claros del empaque dañado y del producto (indispensables las fotos, sin ellas no se inicia el proceso de devolución).
En estos casos, nosotros cubriremos los gastos de envío y te ofreceremos la opción de enviarte un reemplazo inmediato sin costo o realizar un reembolso total.
3. Devoluciones por "Cambio de Opinión"
Si compraste alguno de nuestros productos por error y del cual requieres un reembolso del 100% :
- Aceptamos la devolución siempre que el producto esté cerrado y en caso de la arena de tofu que esté completamente sellado al vacío como se te entregó. Si por algún motivo la bolsa pierde el sellado al vacío por manipulación, no podemos aceptarla de esa manera ya que al ejercer este cambio el producto pierde sus propiedades con las que fueron fabricadas y se consideran producto merma.
- El cliente (tú) serás responsable de los gastos de envío para devolver el producto a nuestra bodega.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está cerrado y en buen estado, procederemos con el reembolso del costo del producto (sin incluir los gastos de envío originales).
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada tu devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Realizaremos una inspección de calidad (generalmente toma 1-2 días hábiles).
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.
- El dinero se acreditará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
5. Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en:
- Tarjetas de regalo o cupones
- Productos comprados en liquidación final o con descuentos.
6. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para comenzar el proceso, por favor escribe a nuestro WhatsApp 56 4137 1129 mencionando el motivo de Devolución y el número del pedido. Nuestro equipo te indicará la dirección de envío y los pasos a seguir.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros WhatsApp 56 4137 1129, te mantendremos informado en todo momento sobre tus dudas.